Вопрос/Ответ

• Как можно обменять и вернуть товар?

Если при получении товара у вас нет к нему претензий, тогда можете оплатить заказ курьеру, подписав бланк о принятии заказа.

Отказ от товара при курьерской доставке по Москве возможен:

• Если при получении товара он вас чем-то не устроил (цвет, содержание, качество). Вы можете от него отказаться, оплатив курьеру стоимость доставки.
• Если товар ненадлежащего качества. Вы можете отказаться или обменять товар в течение 14 дней при наличии товарной накладной. Для возврата товара необходим документ, удостоверяющий личность и товарная накладная. Вы можете связаться с нашим менеджером, и он подробно расскажет, как вернуть или обменять товар.

При получении заказа транспортной компанией не всегда есть возможность отказаться от товара и отдать его курьеру, так как не все ТК предоставляют такую услугу. Но у некоторых ТК есть такая возможность за дополнительную плату (CDEK, Почта России и пр.).

• Как оформить заказ в интернет-магазине Зона Комфорта?

После того, как вы выбрали товар и указали нужные параметры, нужно добавить товар в корзину, нажав на иконку «купить».

После этого можете перейти в корзину и оформить свой заказ. 

При оформлении заказа вы должны указать свои данные и выбрать способ доставки: Почта России (стоимость зависит от региона доставки), EMS, курьер (300 руб.), самовывоз (бесплатно) (со скриншотами).

• Как обрабатываются заказы?

• Предварительная обработка заказа. На данном этапе мы проверяем данные о клиенте, выбранных способах оплаты и доставки, высылаем покупателю подтверждение заказа и созваниваемся с ним.
• Оплата заказа клиентом и переход к его сборке:
  • Получить оплату заказа, если это требуется для сборки заказа.
  • Обновить статус заказа и перейти к сборке, если оплата заказа будет произведена при получении.
• Сборка заказа.
• Доставка заказа клиенту.
  

• Какие есть варианты оплаты?
  • Наличными
    Оплатить покупки можно наличными при получении.
  • Онлайн-оплата платежной картой Visa и MasterCard
    Вы можете оплатить заказ переводом на карту. После выбора данного метода при оформлении заказа с вами свяжется менеджер и выставит счёт со ссылкой на оплату через Яндекс.Кассу.
  • Наложенный платеж
    Вы можете оплатить заказ при получении посылки через EMS Почты России, а также на пункте самовывоза.

• Какие есть варианты доставки?
  • Курьером
    • Доставка по Москве – 300 рублей (с 9:00 до 23:00).
    • Доставка за МКАД – 500 рублей (с 10:00 до 22:00).
  • Самовывоз – бесплатно
    У нас есть удобный пункт самовывоза, который находится по адресу: 115054, Россия, Москва, Большая Пионерская улица, д. 4 (метро Павелецкая).
  • Почта России
    Расчёт стоимости доставки будет известен после того, как наш менеджер свяжется с вами. Мы уточним у вас какие доп.опции вы бы хотели при доставке и учтём это при отправлении.
  • ЕМС – курьерская служба Почты России
    Стоимость доставки будет известна после того, как наш менеджер произведёт расчёт стоимости доставки.
  • Транспортные компании (CDEK, DPD, Pick Point, Boxberry и т.д.)
    Стоимость доставки будет известна после того, как наш менеджер произведёт расчёт стоимости доставки.

• Как мы работаем с юридическими лицами?

Если вы являетесь юридическим лицом и хотите приобрести у нас текстиль, вы можете сформировать заказ на сайте и в комментариях к заказу указать, что вам нужно выставить счёт.

После наш менеджер свяжется с вами, чтобы уточнить о наличии товаров и запросит у вас реквизиты для выставления счёта.

После полной оплаты счёта мы отправляем вам товар удобным для вас способом доставки со всеми закрывающими документами.

• Как забрать товар самовывозом?

У нас есть пункт самовывоза, который находится по адресу: 115054, Россия, Москва, Большая Пионерская улица, д. 4 (метро Павелецкая).

Оплата при самовывозе – наличными (или на карту Сбербанка), либо вы можете заранее оплатить заказ на сайте (и при возможности прикрепить фото и карту со схемой проезда).

• Как с нами связаться?

Телефон: +7 (926) 938-35-38 (what’s up), +7 (495) 532-60-93.

Прием звонков: с 8:00 до 22:00 (Пн-Вс).

Адрес: Россия, 125040, г. Москва, ул. Большая пионерская д.4.

Социальные сети: https://www.instagram.com/comfort.zona/ , https://vk.com/comfort.zona.

• Как подобрать размер КПБ?

Полуторный комплект:

• Ширина кровати – 90-150 см.
• Ширина одеяла – 140-150 см.
• Пододеяльник размером – 145х210, 150х210, 160х220 или 150х215 см.
• Простыня размером – 150х215, 160х220 или 160х210 см.
• 1 или 2 наволочки размером – 50х70 или 70х70 см.

Двуспальный комплект:

• Ширина кровати – 160-180 см.
• Ширина одеяла – 160-180 см.
• Пододеяльник размером – 175х210, 175х215, 180х210 или 180х215 см.
• Простыня размером – 175х210, 175х215, 180х210, 180х215, 210x230, 215х240, 220х215, 220х240 см.
• 2 или 4 наволочки размером – 50х70 или 70х70 см.

Важно! Если ваша кровать шириной 180*200 см и при этом у вас высокий матрас (более 15 см в высоту) – рекомендуем рассмотреть постельное белье евро-размера. В нем предусмотрена чуть большая по размеру простыня, которую вы сможете надежно заправить под высокий матрас.

Евро:

• Ширина кровати – 190-200 см.
• Ширина одеяла – 190-220 см.
• Пододеяльник размером – 200х220, 200х230, 220х240 или 225х245.
• Простыня размером – 215х240, 220х270, 220х250, 230х250, 240х260 или 240х280 см.
• 2 или4 наволочки размером – 50х70 или 70х70 см.

Дуэт:

• Ширина кровати – 190-200 см.
• Ширина одеяла – 140-160 см.
• 2 пододеяльника размером – 145х210, 150х210, 150х215, 150х220 или 160х220 см.
• Простыня – 230*250, 240х260 см.
• 2 или 4 наволочки размером – 50х70 или 70х70 см.

• Как подобрать размер одеяла?

Перед тем как выбрать одеяло, сначала нужно выяснить размеры постели и пододеяльника. Когда покупатель выбирает, какое одеяло ему стоит приобрести, следует позаботиться о том, чтобы оно не было длиннее самой кровати больше, чем на 50 см:

• Односпальное (полуторное).
  Стандартное российское одеяло – 140х205 см. Европейский односпальный стандарт составляет – 155х215 см.
• Двуспальное.
  Двуспальное одеяло в России имеет размеры – 172х205 см.
• Двуспальное Евро.
  Евростандарт двуспального одеяла – 200х220 см.

• Как подобрать размер подушек?

Стандартные размеры подушек – это 40-80 см в ширину и 30-50 см в длину.

Подушки квадратной формы чаще бывают – 50 на 50 см или же 40 на 40.

• Как подобрать размер пледов и покрывал?

При выборе пледа учитывается следующее:

• высота, длина и ширина спального места;
• особенности конструкции кровати или дивана (наличие спинок, подлокотников);
• размер краев изделия, которые будут свисать с мебели.

Стандартными размерами односпального пледа для взрослого считаются – 140х200 см.
Для полуторной кровати, как правило, выбираются изделия размерами – 150х200, 160х220, 170х210 см.
Популярный размер двуспального пледа – 180х200, 180х220 см.
Стандартными евро-размерами считаются – 200х210, 200х220 см.

Выбор покрывала:

Односпальный (80х200 / 90х200 – размер матраса) – 120х200, 130/150х200 (с ножной спинкой), 120х220, 140/150х220 (без ножной спинки).
Полуторный (120х200 – размер матраса) – 160х200 (с ножной спинкой), 160х220 (без ножной спинки).
Двуспальный (140х200 – размер матраса) – 180х200 (с ножной спинкой), 180х220 ( без ножной спинки).
Евро (160х200 – размер матраса) – 200х200 (с ножной спинкой), 200х220 (без ножной спинки).

Не нашли ответ на свой вопрос? Задайте нам его через форму обратной связи